I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'accesso e l'uso del servizio SaaS Veravox (il "Servizio") erogato da Veravox (il "Fornitore"). L'utilizzo del Servizio implica accettazione integrale dei Termini.
1. Oggetto del servizio
Veravox è una piattaforma software che consente alle attività ("Clienti") di raccogliere, filtrare, moderare e mostrare recensioni provenienti dai propri utenti finali. Veravox non pubblica autonomamente contenuti su Google né su altre piattaforme di terze parti: si limita a instradare l'utente soddisfatto verso il link Google indicato dal Cliente.
2. Registrazione e account
Per usare il Servizio è necessario creare un account fornendo dati veritieri e aggiornati. Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta sul proprio account.
3. Corrispettivi e fatturazione
Il Servizio è offerto in abbonamento mensile o annuale secondo i piani pubblicati su veravox.app. I prezzi sono al netto dell'IVA di legge. Il pagamento è anticipato; il mancato pagamento comporta la sospensione dell'accesso.
4. Diritto di recesso
Il Cliente professionista può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento con effetto alla fine del ciclo di fatturazione già pagato. Per i consumatori si applica il diritto di recesso di 14 giorni ex art. 52 D.Lgs. 206/2005; il diritto decade con l'inizio dell'esecuzione del servizio previo consenso espresso.
5. Obblighi del Cliente
- Utilizzare il Servizio nel rispetto delle leggi applicabili, incluso GDPR e norme sulla concorrenza sleale.
- Non caricare contenuti illeciti, offensivi, diffamatori, che violino diritti di terzi o proprietà intellettuale.
- Non alterare o cancellare recensioni con finalità ingannevoli verso i consumatori (D.Lgs. 145/2007, D.Lgs. 206/2005).
- Ottenere ogni consenso necessario dagli utenti finali per l'invio del link di raccolta recensioni.
6. Gestione delle recensioni
Il flusso di raccolta ("review-gating") consente al Cliente di ricevere in privato i feedback critici e di invitare quelli positivi a pubblicare su Google. Il Cliente riconosce che Veravox non pubblica recensioni su Google: la pubblicazione dipende esclusivamente dalla volontà dell'utente finale. È vietato incentivare economicamente le recensioni o falsarne il contenuto.
7. Proprietà intellettuale
Il software, marchi, loghi e contenuti Veravox restano di proprietà del Fornitore. I contenuti caricati dal Cliente restano di sua proprietà: il Cliente concede a Veravox una licenza limitata, non esclusiva, necessaria all'erogazione del Servizio.
8. Limitazioni di responsabilità
Il Servizio è fornito "così com'è". Nei limiti consentiti dalla legge, Veravox non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, di dati o di avviamento. La responsabilità complessiva è comunque limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento.
9. Sospensione e recesso
Veravox può sospendere o chiudere account che violino i Termini, la legge, o che utilizzino il Servizio in modo abusivo o fraudolento.
10. Modifiche
Veravox può aggiornare i Termini dandone comunicazione via email o tramite il pannello. L'uso continuato del Servizio dopo la comunicazione equivale ad accettazione.
11. Legge applicabile e foro
I Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Milano. Per i consumatori resta ferma la competenza del foro di residenza o domicilio.
12. Contatti
Per qualsiasi comunicazione contrattuale: legal@veravox.app.